Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

• Com a descrição e ficha técnica do produto;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com o DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Ponto Frio.
• Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas ao lojahp.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o lojahp.com.br se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o lojahp.com.br fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
  • produto avariado no transporte;
  • embalagem violada;
  • acessórios ou itens faltantes;
  • produto em desacordo com o pedido.

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

• Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao lojahp.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o lojahp.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

Procedimento de Troca e Devolução de equipamentos HP

Para troca e devolução de notebooks, desktops, workstations, monitores, acessórios, impressoras, servidores e armazenamento, após a compra:

• CRC Ponto Frio - Central de Relacionamento com Cliente Ponto Frio
• 4003-8388 Capitais e Regiões Metropolitanas*
• 0XX21 4003-8388 Demais Localidades**
• Segunda a sábado, das 8 às 20h)
• E-mail: atendimento@sac.pontofrio.com

Para os casos de:

• - Pré-fechamento do pedido (atendimento no televendas e site)
• - Pós-fechamento do pedido (informação/solicitação/reclamação/consulta sobre emissão, aprovação e faturamento do pedido)
• - Entrega (rastreamento, ocorrências que impossibilitem a entrega)

• CRC Ponto Frio - Central de Relacionamento com Cliente
• 4002-3388 Capitais e Regiões Metropolitanas*
• 0XX21 4002-3388 Demais Localidades**
• Segunda a sábado, das 8 às 20h
• E-mail: atendimento@sac.pontofrio.com

Para os casos de:

• -Expiração do prazo de 15 dias de carência, após a compra do equipamento
• -Cliente que não acessou nenhum forma de suporte
• -Informações de produto/suprimentos
• -Solicitação do telefone de suporte
• -Itens faltantes (ex: manuais, fonte, etc.)
• -Reparação de produtos

Ligue para 4004-7751 (São Paulo e Capitais) e 0800 709 7751 (Outras Localidades)

• Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao lojahp.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, o lojahp.com.br fica isento de aceitar a solicitação.

Importante

• Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.lojahp.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para as Lojas do Ponto Frio.